员工天地
张师傅的答案
来源:郧阳南管理所  作者:刘晗  发布时间:2021-03-27 10:39:43

三月的郧阳应该是春和日丽,惬意舒爽的,可那天的天气跟我的心情一样憋闷,满满都是乌云,这是我在高速公路工作的第七个年头,我本以为七年的工作磨炼让我可以坦然恰当的面对司乘,可是面对司乘的不理解和埋怨,我心里还是很难过,在心里纠结着久久不得其解,我一直想找到什么才是最好的服务?能让司乘满意的答案到底是什么?下班后匆匆收拾行李,是出班回家的日子,心里却坠着石头,手里拎着行李站在公交车站等车。

周五的公交站台站满了学生和老人,我低头听着歌,望着公交车来的方向,想着赶紧上车回家,然后舒服的躺在沙发上。学生们簇拥在一起忽而窃窃私语,忽而哈哈大笑,老人们拎着青菜,我们一起等在100路的公交站台,因为有一样的需求和方向我们巧遇在这里。一辆接一辆的100路公交车向我们驶来,公交车上满满的都是人,这个画面使我不由在心里惊叹,这场面快要赶上北京的地铁了吧!公交车刷卡的位置都已经站满了人,从外面看进去都能感觉到车内拥挤的密不透风,公交车师傅无奈的招招手示意,载不下了,不会停车了。穿着校服的少年,拎着菜篓的老人,我们默契的决定等下一辆,下一辆再下一辆……我在这个站台等了50分钟,眼看天要黑,我们仍然没有坐上100路公交。慢慢的人群中有了抱怨,“公交车排班太少了,学生太多了,要投诉,太不合理了!”一个中年人抱怨到。其实平心而论,公交的发车班次不少,每5分钟就有一辆驶来,只是周五学生放假,车上被首站上车的学生站满了,即使在第五站的我们也不能上车。在等了快1个小时后,虽然理解原因明白事理的我,也开始焦急的直跺脚,终于有一辆看起来稍稍不那么挤的公交车驶来,缓缓停在站台,司机站起来对乘客说:“大家往后让一让,让这几个人上车。”车上还是很拥挤,但是想想不知道还要等多久,我还是上车了,上车后我就站在刷卡机的位置,车上人挨着人,再也载不下一个乘客了。司机缓缓的发动车辆,避免车内拥挤发生推搡,行驶到下一站台,司机也摆了摆手,示意已经满载不能再上车了。行驶到快接近市区的站台,司机一样招手示意,但是车辆微停,询问是否有人下车,车上无人回复,司机正要起步出发时,只听见“砰砰砰”的捶门声,我扭头才发现是车外站着一位老人,在愤怒敲打公交车门。

“我已经等了很久了,你们车走到这里停都不停,今天我就要坐这个车。”

司机先停稳车子,然后跟他说道:“老师傅,不是我不带你,你看这车里的人满满当当,实在没位置了。”

“不让我走,你们都别走了,我就站在这里,谁也别想走。”老人高喊着,用身躯拦在公交车前。

如果是你,你会怎么样呢?如果是我,我要怎么做?站在刷卡机的位置,看着司机那无奈的表情和老人愤怒的样子,我突然觉得跟我遇到的一些投诉有点相似。一车的人从安静开始变得焦躁,本就拥挤的车内,焦虑的氛围越来越浓重。

“报警吧!师傅,他危害了公共治安。”乘客高呼到。

“老师傅,车子实在载不下了,你如果不让我走,我就先不走,你别生气往里面走走,别让其他车碰到你了。”司机很无奈的熄了火,站起身,再次请求车内的乘客再挤一挤。

“大家在往里走走,给老人留个位置,谢谢大家了。”

车内本就拥挤的人群开始慢慢攒动,终于在门口的位置空了一角,我也从刷卡位置移到司机身后,老人上车了,车内又恢复了安静。

“老爷子,你下次可别这样了,很危险的!你再着急也要注意安全啊。”

我站在司机的身后,看着正在发生的故事,心中感动油然而生,许多公交司机危难时刻挺身而出的故事在我脑中飞转,也有许多事件让公交司机选择用强制手段保护自己,比如眼前这个透明的防护门,也有许多无奈吧。透过这道玻璃门,我认真端详着司机师傅,大概40多岁,两鬓已有白发,被太阳晒得黝黑,表情肃穆不苟言笑,仅有的一点笑意是在跟老人对话时,安抚好老人他又继续认真的启程。他头顶的公示栏写着,张师傅,五星服务之星……

我想一直困扰着我的问题,在这一刻有了答案,哪有那么多委屈,哪有那么多的困难,服务其实就是将心比心,用真心换理解。如果我是老人,我听到司机这样关切的回复,我心里还会生气吗?我不会的。我们应该放下心里的委屈,放下小我的难过,站在司机的角度贴心的告诉他,你的疑惑和困扰我能理解,别着急我来帮你解决。我想这就是张师傅作为交通从业前辈给我的指点和答案吧!

车子缓缓驶入市区,我要下车了,车上的人们慢慢动了起来,我拍了公交客服电话,准备下车时打一个表扬的电话,感谢他对老人的关照和包容。正要拨下的那一刻,我突然停住了,张师傅这日复一日的往返,为的一定不是表扬和赞誉,是便利市民、服务大家的初心呀!就如我们高速人日复一日的坚守,为的不是掌声和锦旗,是服务地方、造福家乡的责任呀!人群中我心头的阴霾早已烟消云散,步伐越发轻盈欢快,面对工作中的困惑,我充满了信心和力量!

感谢你张师傅,你给的答案我会一直记着。

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